Книга Джек Митчелл - Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося
обслуживания
О том, что главное в продажах -- отношения с покупателями. О том, как с
первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию
«объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя
счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных
магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в
базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и
потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя
единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.