Книга присвячена одному з найбільш прогресивних сучасних методів управління — процесного підходу, який полягає в побудові системи бізнес-процесів організації і управління цими процесами для досягнення максимальної ефективності діяльності. У книзі комплексно висвітлюються питання впровадження процесного підходу до управління, регламентації бізнес-процесів організацій, наводиться методика впровадження процесного підходу, що охоплює найважливіші аспекти менеджменту. Пропонована методика дозволяє підготувати організацію до сертифікації системи менеджменту якості на відповідність вимогам стандарту МС ІСО 9001:2000. Книга орієнтована на керівників і фахівців, викладачів, студентів і аспірантів.