Маркетингові стратегії та прийоми, які використовуються в різних галузях бізнесу, не є універсальними. Маркетинг послуг помітно відрізняється від маркетингу товарів, адже послуга нематеріальна - її не можна побачити, почути або відчути. Гарри Беквит, один из ведущих специалистов в мире в области продвижения услуг, на примерах из реального бизнеса показывает, как на практике использовать такие маркетинговые инструменты, как цена, бренд, "упаковка" услуги и взаимоотношения с клиентом. Книга написана живым, увлекательным языком и содержит много практичных и нестандартных идей, приемов и стратегий.
Книга ориентирована на специалистов в области маркетинга услуг, а также студентов и преподавателей экономических вузов.