Ні для кого не секрет, що покупці все частіше обирають сервісних продавців, які швидко відповідають, приємні в комунікації, слідкують за актуальністю своєї вітрини та пропонують покупцю безпечні способи оплати.
Чому ж круто бути Супер-продавцем? 🤔
✔️ Речі Супер-продавця вище в каталозі та отримують більше показів
✔️ Постійна знижка на рекламу 25%
✔️ Окремий розділ із Супер-продавцями
✔️ Вище вірогідність покупки, адже покупці знають що Супер-продавці надають класний сервіс і мають якісні товари
Нижче ми розкажемо як стати Супер-продавцем на Шафі 💫
Щоб отримати статус “Супер” необхідно досягти наступних показників:
✔️ % повідомлень із відповіддю 95+
✔️ % виконаних замовлень 70+
✔️ % речей у наявності 97+
✔️ Рейтинг продавця 4.7+
✔️ Підключений спосіб оплати “Безпечна оплата”
✔️ Продавець не порушує правила Шафи.
✔️ Увімкнений спосіб доставки "Rozetka". Це стосується продавців, які роблять відправлення з міста*, де є хоча б 1 відділення Rozetka саме для відправки. Ми орієнтуємося на місто, з якого продавець останній раз відправляв через відділення Rozetka. Якщо відправлень через Rozetka у продавця не було, то ми орієнтуємося на місто, з якого останній раз продавець відправляв через Нову Пошту.
✔️ Швидкість відповіді - менше, ніж добу та швидше.
✔️ Продавець відправляє замовлення, оформлені із SMART-підпискою.
✔️ У продавця 10+ діалогів та/або замовлень і 3+ продажі за весь час
% відповіді 💌
Це % повідомлень, на які ви як продавець відповіли, включаючи прийняття та відхилення замовлень.
✔️ показник перераховується 1 раз на день;
✔️ повідомлення від користувачів-шахраїв не враховуються
% виконаних замовлень ✅
Цей показник формується так: дивимося, скільки замовлень було створено покупцем через кнопку Купити та скільки з цих замовлень перейшли в статус “Виконане”.
✔️ аналізуємо замовлення за останній рік;
✔️ не враховуємо такі замовлення замовлення:
✔️ створені за останні 14 днів;
✔️ відхилені з причини неоплати покупцем;
✔️ відхилені вручну покупцем;
✔️ відхилені з причини, що покупець не прийшов за товаром або відмовився у відділенні;
✔️ від користувачів-шахраїв.
% речей у наявності 👗👖🧢
Цей показник стосується актуальності вітрини вашого магазину на Шафі і формується виключно на основі зворотному зв'язку від покупців:
✔️ покупець вказує це в запиті на відгук;
✔️ також може надіслати звернення до Відділу турботи про користувачів, що речі немає у наявності.
Рейтинг продавця ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Це загальне враження від спілкування з продавцем. Таким чином покупець може оцінити вашу сервісність, як до продажу, так і після продажу.
✔️ ми виводимо середню загальну оцінку продавця за рік;
✔️ в оцінку входить зворотний зв'язок про спілкування з продавцем, як до продажу, так і після продажу.
Раді будемо вас бачити серед Супер-продавців 🤗
“Хороший продавець”. Продавець має досягнути всіх наступних показників:
✔️ % повідомлень із відповіддю 85+%
✔️ % речей у наявності 90+%
✔️ Швидкість відповіді - відповідає впродовж 3 днів і швидше
“Задовільний продавець”. Якщо досягнено всіх або декілька з цих показників:
✔️ % повідомлень із відповіддю 50-80%
✔️ % речей у наявності 50-90%
✔️ % виконаних замовлень до 70%
✔️ рейтинг 2-4,7
“Незадовільний продавець”. Якщо у продавця є один з цих показників:
✔️ % повідомлень із відповіддю 50% і менше (якщо є 10+ діалогів за останні 3 місяці)
✔️ % речей у наявності 50% і менше (якщо є 10+ діалогів за останні 3 місяці)
✔️ Системні звернення користувачів щодо порушень правил сайту
✔️ Рейтинг продавця 2.0 і нижче (якщо є 10+ оцінок про продавця)
✔️ Покупці не будуть бачити товари на сайті чи в додатку.
Новий продавець.
✔️до 10 діалогів/замовлень і хто 60 днів і менше на Шафі.